Telefonla iletişimden kaçınan Z kuşağı, sadece iş fırsatlarını değil, kurumsal dünyaya uyum şansını da riske atıyor. Allservice Yönetim Kurulu Başkanı Ebru Akyüz, bunun bir kuşak çatışması değil, değişen iş kültürüne karşılıklı uyum gerektiren bir süreç olduğunu vurguluyor. Hizmet sektöründe iletişim hızının hayati olduğuna dikkat çeken Akyüz, “Telefona bakmamak bazen bir müşteri, bazen bir kariyer kaybıdır” diyor.
Z kuşağı işsizlikle mücadele ederken, birçok genç işverenlerden gelen telefon aramalarını yanıtsız bırakıyor. Uzmanlara göre bu durum sadece iş bulmayı değil, kariyerin uzun vadeli seyrini de doğrudan etkiliyor. Amazon, Disney ve GHD gibi dünya devlerinde üst düzey yöneticilik pozisyonlarına gelen bazı isimlerin kariyerleri, gelen bir telefon çağrısıyla şekillenirken, bugünün gençleri benzer fırsatları iletişim alışkanlıkları nedeniyle kaçırabiliyor.
“Telefonla konuşmak kaygı verici”
Psikologlara göre Z kuşağı, telefonla konuşmayı genellikle kötü haber ya da stresle ilişkilendiriyor. TikTok, Instagram, Snapchat gibi platformlarda metin üzerinden iletişime alışan gençler, spontane telefon görüşmelerinde kendilerini güvende hissetmiyor. İngiltere Ulusal İstatistik Ofisi, gençlerin telefona cevap vermemesi nedeniyle bazı istihdam verilerinin dahi toplanamadığını açıklamıştı.
Allservice’ten net uyarı: “Müşteri kaybına yol açabilir”
Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan Allservice Yönetim Kurulu Başkanı ve İK Yöneticisi Ebru Akyüz, Z kuşağının telefona cevap vermemesinin sadece bireysel bir davranış biçimi olarak değil, hizmet sektörünün dinamiklerini doğrudan etkileyen bir mesele olarak ele alınması gerektiğini vurguluyor:
“Bu konu aslında sadece 'telefona bakmak' meselesi değil. Bu, yeni kuşağın işe ve iletişime bakış açısındaki farklılığı temsil ediyor. Bizim kuşağımız için bir çağrıyı kaçırmak ‘sorumluluk eksikliği’ gibi algılanırken, Z kuşağı bunu ‘sınır koymak’ ya da ‘benim mesaim bitti’ olarak değerlendirebiliyor. Bu farkı iyi okumamız lazım.”
“Ancak hizmet sektöründe iletişim hızı hayati bir önceliktir. Telefona bakmamak demek, müşteri kaybı, kriz yönetiminde gecikme ve hatta marka itibarında zedelenme demektir. Bu yüzden ben bu konuyu bir jenerasyon çatışması gibi değil, bir ‘uyum süreci’ olarak görüyorum.”
Yeni iş kültürü eski kuralları zorluyor
Kariyer koçları, gençlerin sesli mesaj gibi araçlarla pratik yaparak bu alışkanlıklarını aşabileceklerini belirtiyor. Akyüz ise iş kültüründeki dönüşüme dikkat çekiyor:
“Z kuşağı telefona bakmıyor” demek kolay. Ama mesele sadece telefon değil; iş kültürü değişiyor. Kurumsal disiplinle yeni nesil özgürlüğü arasında denge kurmak şart.”
İş görüşmelerinin ilk adımı hâlâ telefondan geçiyor
Birçok şirkette işe alım süreci hâlâ telefon mülakatlarıyla başlıyor. İlk izlenimin çoğu zaman telefonda oluştuğu bir ortamda, iletişim kurma konusundaki isteksizlik gençler için ciddi bir dezavantaj haline geliyor. Uzmanlar, Z kuşağının dijital becerilerinin yanı sıra sözlü iletişimde de kendini geliştirmesinin kariyer gelişimi için kritik önemde olduğunu hatırlatıyor.
